人工智能的分水岭：情感识别，巨头布局，多场景应用，技术落地解析

最近，大家应该都听过“情绪识别”这个东西？到处都用得着。不仅仅是从脸上看心情那么简单，现在居然连写字也能看出人们的情绪来了！这个技术可厉害了，广告怎么吸引人呀、商品评价准不准呀、视频好不好懂啊、医治方法是不是合适等等问题，都能给我们答案。尤其是客服行业，用了这个技术，就能更好地了解客户需求，提供更周到的服务。今天这篇文章就跟大家聊聊这个话题，看看它究竟有啥用处，现在的技术有啥优点和不足，还有以后可能会变成什么样。

典型应用场景

现在，大家都热衷于用这个啥情绪检测设备。看个广告，测试一下心情，就能了解广告好不好使。这样一来，公司瞅见消费者的心思，然后调整广告，让它更吸引人，卖得更好。再说说产品测评，这个东西也挺牛的！它能帮助公司得到真正的用户反馈，从而早点发现问题，赶快修正产品。

说到视频分析，真是个厉害角色。告诉你个小秘密，它甚至可以从你的表情看出你是高兴还是伤心！这个功能在电影电视制作和市场营销里特别好用。而且，医学界也很重视这个技术。医生们通过观察病人的情绪变化来调整治疗方法，让治疗效果更好。最后，开车的时候也离不开它。它会监控司机的情绪，一旦有问题就马上提醒，这样我们出门在外就更安心。

基于文本的情绪识别技术

你可能不知道，聊到情绪识别，人们总会想到看人脸色，其实，光凭脸真的不够，文字才是关键！现在市场上的大部分文本情感分析软件都是用LIWC这类老套的词汇库来算分。虽然这个办法还凑合，但是还是有缺点的。因为这些词汇库的范围和质量直接决定了结果，而且还受到使用场景和语言的限制。所以，怎么解决这个问题就变成了情绪识别的一个大难题。

杭州那家叫语忆的新推出的东西，那个心情识别神奇玩意儿，不是网上搜罗一堆情绪词来糊弄人的！它们是用了一种尖端的深度学习科技！教它一些样本，然后就可以在各行各业都派上用场！这个突破真的很大，让我们看到了文字心情识别的新方向，也让它有更多的应用场景。

情绪识别在客服行业的应用

如今，大家都知道服务好顾客才能赚钱，所以好多店开始搞个叫情感识别技术的东西提高效率。虽然咱传统的人工客服处理投诉有点一板一眼的，但这个情感识别技术可厉害多了，能追踪和解析客服跟客人的聊天内容，帮老板看看客服干活咋样。

比如那个检测平台，能看出咱们跟客服聊天时候的心情起伏，这样公司就能了解服务质量，搞清楚哪里需要加强。还有那个大数据分析平台，就是通过查看聊天记录发现生意机会的东东。能找出大家关心啥，商品有哪些问题，以及用户喜好等等。然后根据这些情报来改良产品和提升服务！

市场需求与挑战

近来情绪识别技术火遍全国！商家们都开始注重这块内容了。像是语忆科技之类的企业，他们就专门开发了一个实时监控平台、质量检测平台以及大数据分析等功能，这些都非常实用。大公司和电商们更是喜欢自己动手，找当地的技术团队进行定制，这无疑给情绪识别技术带来了更多商机。

虽然我们这儿有些进步，但是还没搞定。比如说我们这个情绪识别技术，虽然挺好用的，但是真的要稳定又准确地应用起来，这就有点难搞了。另外，咱们在使用的时候，保障每个人的隐私可不能马虎，切记别让坏人钻空子。

未来的发展方向

你们猜怎么着？未来咱们能用这个情感识别的技术干好多事就像现在大家能在客服直播里瞧见那样，以后这玩意儿可能出现在广告和金融服务之类的地方。等技术再进步点儿，肯定有更多公司看到它的便利，然后就把它带进平常工作里。

其实，搞个尖端技术就得有Money支持。比如像语忆科技这种公司，他们就在想方设法搞点儿银子来研发自己的技术，搞搞市场推广，招募更多的人才来壮大队伍。只有这样，才能提升自家技术的档次，抢占更大的市场份额。而且，还有很多创业公司和大佬们都在盯着这个领域，所以我们可以期待情绪识别技术的应用会越来越广泛。

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